Общи условия

1. Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между kyltrenix ЕООД, с ЕИК 206543210, със седалище и адрес на управление: гр. София 1000, ул. "Витоша" 15, България (наричан по-долу "Продавач") и всяко физическо или юридическо лице (наричано по-долу "Купувач" или "Клиент"), което прави поръчка чрез уебсайта на Продавача.

С приемането на настоящите общи условия при извършване на поръчка, Клиентът декларира, че е запознат с тях и ги приема изцяло и безусловно.

2. Дефиниции

• Уебсайт - интернет страницата на Продавача, чрез която се извършват поръчките
• Продукт - хранителни добавки и други стоки, предлагани за продажба
• Поръчка - заявка за закупуване на продукт, направена от Клиент
• Договор - договор за продажба, сключен между Продавач и Купувач

3. Процедура за поръчка

3.1. Извършване на поръчка

Клиентът извършва поръчка чрез попълване на формуляр на уебсайта, като предоставя следната информация:

• Име и фамилия
• Телефон за връзка
• Имейл адрес
• Адрес за доставка
• Желано количество

3.2. Потвърждаване на поръчката

След получаване на поръчка, Продавачът се свързва с Клиента по телефона в рамките на 1 работен ден за потвърждение. Договорът между Продавач и Купувач се счита за сключен след успешното потвърждение по телефона.

3.3. Отказ от изпълнение

Продавачът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в случаи на технически проблеми, липса на наличност или при съмнение за измама.

4. Цени и плащане

4.1. Цени

Всички цени на уебсайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС. Продавачът си запазва правото да променя цените без предизвестие, но промените не засягат потвърдени поръчки.

4.2. Начини на плащане

Плащането се извършва при получаване на пратката (наложен платеж) в брой или с банкова карта на куриера. Клиентът заплаща точната сума, посочена при потвърждението на поръчката.

4.3. Разходи за доставка

Доставката на територията на България е безплатна за всички поръчки.

5. Доставка

5.1. Срокове за доставка

Продавачът се задължава да достави поръчката в срок от 1 до 3 работни дни от датата на потвърждение на поръчката. Срокът не включва почивни и празнични дни.

5.2. Територия на доставка

Доставките се извършват на територията на Република България до посочен от Клиента адрес.

5.3. Получаване на пратка

При получаване на пратката, Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката в присъствието на куриера. При установени видими повреди, Клиентът има право да откаже приемането на пратката.

5.4. Забавени доставки

При забава в доставката по причини, независещи от Продавача (лоши метеорологични условия, природни бедствия и др.), Продавачът не носи отговорност за забавянето.

6. Право на отказ (за потребители)

6.1. 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от сключения договор в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

6.2. Условия за връщане

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва:

• Да уведomi Продавача писмено (имейл или писмо)
• Продуктът да е неразпечатан, неупотребяван и в оригинална опаковка
• Да върне продукта на свой риск и разходи

6.3. Възстановяване на сумата

При правилно упражнено право на отказ, Продавачът възстановява заплатената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт.

6.4. Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, разпечатани от потребителя по хигиенни причини
• Стоки, изготвени според спецификациите на потребителя

7. Гаранция за качество

7.1. Гаранционен срок

Продуктите се продават с 60-дневна гаранция за качество от датата на покупка. Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия с описанието.

7.2. Рекламации

Рекламациите се приемат писмено на [email protected] или по телефон на +359 888 378 927. Продавачът се задължава да разгледа рекламацията в срок до 14 дни.

8. Отговорност

8.1. Отговорност на Продавача

Продавачът носи отговорност за качеството на предлаганите продукти в съответствие със законодателството. Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите.

8.2. Отговорност на Купувача

Купувачът се задължава да предостави точна информация при поръчката и да спазва указанията за употреба на продуктите.

8.3. Ограничение на отговорността

Продавачът не носи отговорност за:

• Вреди, причинени от непредвидими обстоятелства (форсмажор)
• Забава в доставката по причини, независещи от него
• Технически проблеми с уебсайта

9. Защита на личните данни

Обработката на личните данни на Клиентите се извършва в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни.

10. Важна здравна информация

11. Приложимо право и разрешаване на спорове

11.1. Приложимо право

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство.

11.2. Разрешаване на спорове

Страните ще се стремят да разрешават възникналите спорове по взаимно съгласие. При невъзможност за постигане на споразумение, споровете се решават от компетентния български съд.

11.3. Алтернативно решаване на спорове

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите за алтернативно решаване на спорове:

12. Промени в общите условия

Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. Клиентите се задължават да се запознават периодично с актуалната версия на Общите условия.

13. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, моля свържете се с нас: